Veelgestelde vragen (FAQ)

Ga naar het gebied “Mijn account”, voer uw e-mailadres in en kies een wachtwoord.

Uw facturen zijn beschikbaar in uw bestelgeschiedenis, vanuit uw klantengedeelte.

Maak uw account aan en neem contact met ons op zodat we uw professionele profiel kunnen activeren.

Ja, er worden speciale voorwaarden aangeboden, afhankelijk van de bestelhoeveelheden en frequentie.

Voeg de producten toe aan uw winkelmandje, kies de leveringsmethode en valideer vervolgens uw betaling.

Zodra uw pakket onze werkplaats verlaat, ontvangt u per e-mail een trackinglink.

De levertijden variëren afhankelijk van de vervoerder en de gekozen methode. Bij het bestellen wordt een schatting aangegeven.

Controleer eerst de tracking van het pakket en neem vervolgens contact op met onze klantenservice als de aangekondigde datum is verstreken.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Een wijziging blijft mogelijk zolang de voorbereiding nog niet is gestart.

Bestellingen worden doorgaans binnen 2 tot 5 werkdagen verzonden, drukke periodes uitgesloten.

Kies tijdens de leveringsfase voor ‘Click & Collect’. U ontvangt een e-mail zodra uw bestelling klaar staat om afgehaald te worden.

Ja, volgens de voorwaarden gespecificeerd in ons retourbeleid en voor niet-gepersonaliseerde producten.

U heeft na ontvangst 14 dagen de tijd om uw retouraanvraag aan ons door te geven.

Tenzij er sprake is van een fout van onze kant of een defect product, blijven de retourkosten de verantwoordelijkheid van de klant.

De vormwas is harder waardoor de kaars zelfstandig blijft staan. Containerwas hecht beter aan de wanden en smelt gemakkelijker.

Dit is de temperatuur waarbij de was overgaat van een vaste naar een vloeibare toestand.

Bewaar het op een koele, droge plaats, weg van licht en in een goed gesloten verpakking.

Een ongeschikte giettemperatuur, een te snelle afkoeling of een te koud onderdeel kunnen het uiteindelijke uiterlijk veranderen.

De dosering is afhankelijk van de was en de geur. Over het algemeen wordt een aandeel tussen 6 en 10% aanbevolen.

Voeg het toe tot de aanbevolen temperatuur voor je wax en meng het vervolgens twee minuten zachtjes.

Controleer de dosering, inwerktemperatuur, rusttijd en de geschiktheid tussen lont, was en container.

De wettelijke informatie die specifiek is voor elk parfum, wordt gespecificeerd in het productblad.

De meerderheid is dat wel, maar een voorafgaande test blijft essentieel om de weergave en distributie te valideren.

Ja, in kleine hoeveelheden en let goed op de verhoudingen, zodat u uw mengsel kunt reproduceren.

De diameter van de container, het type was, de geur en de kleur beïnvloeden de keuze van de lont.

Begin met het diameteradvies en voer daarna altijd een verbrandingstest uit.