Domande frequenti (FAQ)
Hai bisogno di aiuto? Ecco le risposte alle domande più comuni. Se la tua domanda non appare lì, scrivici via email.
Il mio conto cliente
Come creare un account privato?
Vai nell'area “Il mio account”, quindi inserisci il tuo indirizzo email e scegli una password.
Dove posso trovare la mia fattura?
Le tue fatture sono disponibili nella cronologia degli ordini, dalla tua area clienti.
Come creare/passare a un account professionale?
Crea il tuo account e poi contattaci affinché possiamo attivare il tuo profilo professionale.
Offrite tariffe professionali?
Sì, vengono offerte condizioni dedicate in base alla quantità e alla frequenza degli ordini.
Il mio ordine
Come effettuare un ordine?
Aggiungi i prodotti al carrello, scegli il metodo di consegna quindi convalida il pagamento.
Come posso monitorare il mio ordine?
Un link per il tracciamento ti verrà inviato via e-mail non appena il tuo pacco lascia il nostro laboratorio.
Quando riceverò il mio ordine?
I tempi di consegna variano a seconda del corriere e della modalità scelta. Il preventivo viene indicato al momento dell'ordine.
Cosa devo fare se non ho ricevuto il mio ordine?
Controlla prima il tracciamento del pacco, quindi contatta il nostro servizio clienti se la data annunciata è passata.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Contattaci il prima possibile. Una modifica rimane possibile finché la preparazione non è iniziata.
In quali paesi consegnate?
Consegniamo nella Francia metropolitana e in diversi paesi europei.
Consegna e clicca e ritira
Quali sono i tempi di consegna?
Gli ordini vengono generalmente spediti entro 2-5 giorni lavorativi, esclusi i periodi di punta.
Come funziona il Click & Collect?
Seleziona “Click & Collect” in fase di consegna. Riceverai un'e-mail non appena il tuo ordine sarà pronto per il ritiro.
Resi e rimborsi
Posso restituire un prodotto?
Sì, secondo le condizioni specificate nella nostra politica di restituzione e per i prodotti non personalizzati.
Quanto tempo ci vuole per effettuare un reso?
Hai 14 giorni dal ricevimento per comunicarci la tua richiesta di reso.
I resi sono gratuiti?
A meno che non vi sia un errore da parte nostra o un prodotto difettoso, le spese di restituzione rimangono a carico del cliente.
Consigli sulle nostre cere
Qual è la differenza tra cera per candele modellata e cerata in contenitori?
La cera dello stampo è più dura in modo che la candela possa reggersi da sola. La cera del contenitore aderisce meglio alle pareti e si scioglie più facilmente.
Cos'è un punto di fusione?
Questa è la temperatura alla quale la cera passa dallo stato solido a quello liquido.
Come conservo la mia cera?
Conservarlo in un luogo fresco e asciutto, al riparo dalla luce e nella sua confezione ben chiusa.
Che tipo di cera scegliere?
La scelta dipende soprattutto dal vostro progetto:
- cera per contenitori per candele in vetro;
- cera per stampi per candele modellate;
- cera a basso punto di fusione per fondenti;
- miscele specifiche per migliorare diffusione e texture.
Perché la mia cera non fiorisce correttamente?
Una temperatura di colata non idonea, un raffreddamento troppo rapido o una parte troppo fredda possono modificare l'aspetto finale.
Come posso evitare che la mia candela si scarichi?
Per limitare avvallamenti e crepe:
- preriscaldare leggermente il contenitore;
- rispettare la temperatura di colata;
- lasciare raffreddare lentamente, senza correnti d'aria;
- fare una seconda colata se necessario.
Consigli sulle nostre Fragranze
Quanto profumo aggiungere alla cera?
Il dosaggio dipende dalla cera e dalla fragranza. Generalmente si consiglia una percentuale compresa tra il 6 e il 10%.
A che temperatura devo aggiungere il profumo?
Aggiungilo alla temperatura consigliata per la cera, quindi mescola delicatamente per due minuti.
Perché la mia candela non profuma abbastanza?
Controllare il dosaggio, la temperatura di incorporazione, il tempo di riposo e l'idoneità tra stoppino, cera e contenitore.
I vostri profumi sono certificati IFRA, senza CMR?
Le informazioni normative specifiche di ciascun profumo sono specificate nella sua scheda prodotto.
I nostri profumi sono compatibili con tutte le cere?
La maggior parte lo è, ma resta essenziale un test preliminare per convalidare la resa e la distribuzione.
Puoi mescolare campioni di profumo?
Sì, in piccole quantità e rispettando attentamente le proporzioni in modo da poter riprodurre la vostra miscela.
Consigli sui nostri colpi di sole e tinture
Quale stoppino dovrei scegliere per la mia candela?
Il diametro del contenitore, il tipo di cera, la fragranza e la colorazione influenzano la scelta dello stoppino.
Come scegliere la dimensione giusta della punta del trapano?
Iniziare con la raccomandazione del diametro, quindi eseguire sempre un test di combustione.
A che temperatura devo aggiungere il colorante?
Aggiungilo alla cera fusa in modo che si disperda uniformemente.
Quanto colorante aggiungere alla cera?
Iniziare con una quantità molto piccola, mescolare, quindi regolare gradualmente in base alla tonalità desiderata.
Consigli sul nostro materiale e sulla produzione
Come creare una prima candela?
Preparare la cera, attaccare lo stoppino, sciogliere, profumare quindi versare alla giusta temperatura.
Come pulire l'attrezzatura dopo l'uso?
Togliere la cera in eccesso quando è ancora calda, quindi lavare con un prodotto adatto al materiale.
Quale attrezzatura è essenziale per iniziare?
Una bilancia precisa, un termometro, un crogiolo, un frullatore, stoppini e contenitori adatti.
Regolamento
Come faccio a fare le mie dichiarazioni SCIP?
Consulta gli obblighi applicabili alla tua attività e le procedure ufficiali di dichiarazione.
Cos'è il regolamento CLP?
Disciplina la classificazione, l'etichettatura e l'imballaggio delle sostanze e delle miscele.
Quali standard per l'etichettatura delle mie candele?
L'etichettatura dipende dalla composizione del prodotto e dalla sua classificazione normativa.
Cos'è un numero UFI?
L'UFI è un identificatore univoco che consente ai centri antiveleni di identificare rapidamente una miscela.
