Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Brauchen Sie Hilfe? Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen. Sollte Ihre Frage dort nicht auftauchen, schreiben Sie uns per E-Mail.
Mein Kundenkonto
Wie erstelle ich ein privates Konto?
Gehen Sie zum Bereich „Mein Konto“, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und wählen Sie ein Passwort.
Wo finde ich meine Rechnung?
Ihre Rechnungen sind in Ihrer Bestellhistorie in Ihrem Kundenbereich verfügbar.
Wie erstelle ich ein professionelles Konto bzw. wechsle zu einem professionellen Konto?
Erstellen Sie Ihr Konto und kontaktieren Sie uns dann, damit wir Ihr Berufsprofil aktivieren können.
Bieten Sie professionelle Tarife an?
Ja, je nach Bestellmenge und -häufigkeit werden spezielle Konditionen angeboten.
Meine Bestellung
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Legen Sie die Produkte in Ihren Warenkorb, wählen Sie die Versandart und bestätigen Sie dann Ihre Zahlung.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihr Paket unsere Werkstatt verlässt, wird Ihnen per E-Mail ein Tracking-Link zugesandt.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Die Lieferzeiten variieren je nach Spediteur und gewählter Methode. Zum Zeitpunkt der Bestellung wird ein Kostenvoranschlag angegeben.
Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?
Überprüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung des Pakets und kontaktieren Sie dann unseren Kundenservice, wenn das angekündigte Datum verstrichen ist.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Eine Änderung bleibt möglich, solange die Vorbereitung noch nicht begonnen hat.
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern auf das französische Festland und in mehrere europäische Länder.
Lieferung & Click and Collect
Wie sind die Lieferzeiten?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Werktagen versandt, außer in Stoßzeiten.
Wie funktioniert Click & Collect?
Wählen Sie bei der Lieferung „Click & Collect“ aus. Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung zur Abholung bereit liegt.
Rückgaben und Rückerstattungen
Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Ja, gemäß den in unserer Rückgaberichtlinie angegebenen Bedingungen und für nicht personalisierte Produkte.
Wie lange dauert die Rücksendung?
Sie haben 14 Tage nach Erhalt Zeit, uns Ihren Rücksendewunsch mitzuteilen.
Sind Rücksendungen kostenlos?
Sofern kein Fehler unsererseits oder ein fehlerhaftes Produkt vorliegt, liegen die Rücksendekosten in der Verantwortung des Kunden.
Beratung zu unseren Wachsen
Was ist der Unterschied zwischen geformtem und behälterförmigem Kerzenwachs?
Das Formwachs ist härter, sodass die Kerze von alleine steht. Behälterwachs haftet besser an den Wänden und schmilzt leichter.
Was ist ein Schmelzpunkt?
Dies ist die Temperatur, bei der das Wachs vom festen in den flüssigen Zustand übergeht.
Wie lagere ich mein Wachs?
Bewahren Sie es an einem kühlen, trockenen, lichtgeschützten Ort und in der gut verschlossenen Verpackung auf.
Welche Art von Wachs soll ich wählen?
Die Wahl hängt vor allem von Ihrem Projekt ab:
- Behälterwachs für Glaskerzen;
- Formwachs für geformte Kerzen;
- Wachs mit niedrigem Schmelzpunkt für Fondants;
- Spezifische Mischungen zur Verbesserung der Diffusion und Textur.
Warum blüht mein Wachs nicht richtig?
Eine ungeeignete Gießtemperatur, zu schnelles Abkühlen oder ein zu kalter Teil können das endgültige Aussehen verändern.
Wie verhindere ich, dass meine Kerze aushöhlt?
Um Hohlräume und Risse zu begrenzen:
- Den Behälter leicht vorheizen;
- Beachten Sie die Gießtemperatur.
- langsam und ohne Zugluft abkühlen lassen;
- Machen Sie bei Bedarf einen zweiten Guss.
Beratung zu unseren Düften
Wie viel Parfüm muss dem Wachs hinzugefügt werden?
Die Dosierung richtet sich nach dem Wachs und dem Duft. Generell wird ein Anteil zwischen 6 und 10 % empfohlen.
Bei welcher Temperatur sollte ich das Parfüm hinzufügen?
Geben Sie es auf die für Ihr Wachs empfohlene Temperatur hinzu und mischen Sie es dann zwei Minuten lang vorsichtig.
Warum riecht meine Kerze nicht ausreichend?
Überprüfen Sie die Dosierung, die Einarbeitungstemperatur, die Ruhezeit und die Eignung zwischen Docht, Wachs und Behälter.
Sind Ihre Parfüme IFRA-zertifiziert, ohne CMR?
Die für jedes Parfüm spezifischen regulatorischen Informationen sind im Produktblatt angegeben.
Sind unsere Parfüme mit allen Wachsen kompatibel?
Bei den meisten ist dies der Fall, aber ein vorläufiger Test ist weiterhin unerlässlich, um die Darstellung und Verteilung zu validieren.
Können Parfümproben gemischt werden?
Ja, in kleinen Mengen und unter sorgfältiger Beachtung der Mengenverhältnisse, damit Sie Ihre Mischung reproduzieren können.
Beratung zu unseren Highlights & Farbstoffen
Welchen Docht soll ich für meine Kerze wählen?
Der Durchmesser des Behälters, die Art des Wachses, der Duft und die Färbung beeinflussen die Wahl des Dochtes.
Wie wählt man die richtige Bohrergröße aus?
Beginnen Sie mit der Durchmesserempfehlung und führen Sie dann immer einen Verbrennungstest durch.
Bei welcher Temperatur sollte ich die Farbe hinzufügen?
Fügen Sie es dem geschmolzenen Wachs hinzu, damit es sich gleichmäßig verteilt.
Wie viel Farbstoff muss dem Wachs hinzugefügt werden?
Beginnen Sie mit einer sehr kleinen Menge, mischen Sie sie und passen Sie sie dann schrittweise an den gewünschten Farbton an.
Beratung zu unserem Material und unserer Herstellung
Wie erstelle ich eine erste Kerze?
Bereiten Sie das Wachs vor, befestigen Sie den Docht, schmelzen Sie es, duften Sie es und gießen Sie es dann bei der richtigen Temperatur ein.
Wie reinige ich das Gerät nach Gebrauch?
Wischen Sie das überschüssige Wachs noch warm ab und waschen Sie es anschließend mit einem für das Material geeigneten Produkt.
Welche Ausrüstung ist für den Einstieg unbedingt erforderlich?
Eine genaue Waage, ein Thermometer, ein Schmelztiegel, ein Mixer, Dochte und geeignete Behälter.
Verordnung
Wie gebe ich meine SCIP-Erklärungen ab?
Informieren Sie sich über die für Ihre Tätigkeit geltenden Pflichten und die offiziellen Meldeverfahren.
Was ist die CLP-Verordnung?
Sie regelt die Einstufung, Kennzeichnung und Verpackung von Stoffen und Gemischen.
Welche Standards gelten für die Kennzeichnung meiner Kerzen?
Die Kennzeichnung hängt von der Zusammensetzung des Produkts und seiner regulatorischen Klassifizierung ab.
Was ist eine UFI-Nummer?
Der UFI ist ein eindeutiger Identifikator, der es Giftnotrufzentralen ermöglicht, ein Gemisch schnell zu identifizieren.
