Foire aux questions (FAQ)
Besoin d’aide ? Voici les réponses aux questions les plus courantes. Si votre question n’y apparaît pas, écrivez-nous par mail.
Mon compte client
Comment créer un compte particulier ?
Rendez-vous dans l’espace « Mon compte », puis renseignez votre adresse e-mail et choisissez un mot de passe.
Où trouver ma facture ?
Vos factures sont disponibles dans l’historique de vos commandes, depuis votre espace client.
Comment créer / basculer vers un compte professionnel ?
Créez votre compte puis contactez-nous afin que nous activions votre profil professionnel.
Proposez-vous des tarifs professionnels ?
Oui, des conditions dédiées sont proposées selon les quantités et la fréquence de commande.
Ma commande
Comment passer une commande ?
Ajoutez les produits à votre panier, choisissez le mode de livraison puis validez votre paiement.
Comment suivre ma commande ?
Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès que votre colis quitte notre atelier.
Quand recevrai-je ma commande ?
Les délais de livraison varient selon le transporteur et le mode choisi. Une estimation est indiquée au moment de la commande.
Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
Vérifiez d’abord le suivi du colis, puis contactez notre service client si la date annoncée est dépassée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous au plus vite. Une modification reste possible tant que la préparation n’a pas commencé.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine et dans plusieurs pays européens.
La livraison & click and collect
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés, hors périodes de forte activité.
Comment fonctionne le Click & Collect ?
Sélectionnez « Click & Collect » à l’étape de livraison. Vous recevrez un e-mail dès que votre commande sera prête à être retirée.
Les retours & remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, selon les conditions précisées dans notre politique de retour et pour les produits non personnalisés.
Quel délai pour effectuer un retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous signaler votre demande de retour.
Les retours sont-ils gratuits ?
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
Conseils sur nos cires
Quelle différence entre la cire pour bougie en moule et en contenant ?
La cire pour moule est plus dure afin que la bougie se tienne seule. La cire pour contenant adhère mieux aux parois et fond plus facilement.
Qu’est-ce qu’un point de fusion ?
Il s’agit de la température à laquelle la cire passe de l’état solide à l’état liquide.
Comment conserver ma cire ?
Gardez-la dans un lieu frais, sec, à l’abri de la lumière et dans son emballage bien fermé.
Quel type de cire choisir ?
Le choix dépend surtout de votre projet :
- cire pour contenant pour les bougies en verre ;
- cire pour moule pour les bougies moulées ;
- cire à bas point de fusion pour les fondants ;
- mélanges spécifiques pour améliorer diffusion et texture.
Pourquoi ma cire ne fleurit-elle pas correctement ?
Une température de coulage inadaptée, un refroidissement trop rapide ou une pièce trop froide peuvent modifier l’aspect final.
Comment éviter que ma bougie creuse ?
Pour limiter les creux et les fissures :
- préchauffez légèrement le contenant ;
- respectez la température de coulage ;
- laissez refroidir lentement, sans courant d’air ;
- effectuez une seconde coulée si nécessaire.
Conseils sur nos Fragrances
Quelle quantité de parfum ajouter dans la cire ?
Le dosage dépend de la cire et du parfum. Une proportion comprise entre 6 et 10 % est généralement recommandée.
À quelle température ajouter le parfum ?
Ajoutez-le à la température recommandée pour votre cire, puis mélangez doucement pendant deux minutes.
Pourquoi ma bougie ne sent pas assez ?
Vérifiez le dosage, la température d’incorporation, le temps de repos et l’adéquation entre la mèche, la cire et le contenant.
Vos parfums sont-ils certifiés IFRA, sans CMR ?
Les informations réglementaires propres à chaque parfum sont précisées dans sa fiche produit.
Nos parfums sont-ils compatibles avec toutes les cires ?
La majorité le sont, mais un test préalable reste indispensable pour valider le rendu et la diffusion.
Peut-on mélanger des échantillons de parfum ?
Oui, en petites quantités et en notant précisément les proportions afin de pouvoir reproduire votre mélange.
Conseils sur nos mèches & colorants
Quelle mèche choisir pour ma bougie ?
Le diamètre du contenant, le type de cire, le parfum et le colorant influencent le choix de la mèche.
Comment choisir la bonne taille de mèche ?
Commencez avec la recommandation liée au diamètre, puis réalisez toujours un test de combustion.
À quelle température ajouter le colorant ?
Ajoutez-le dans la cire bien fondue afin qu’il se disperse de manière homogène.
Combien de colorant ajouter dans la cire ?
Commencez par une très faible quantité, mélangez, puis ajustez progressivement selon la teinte souhaitée.
Conseils sur notre matériel & Fabrication
Comment créer une première bougie ?
Préparez la cire, fixez la mèche, faites fondre, parfumez puis coulez à la bonne température.
Comment nettoyer le matériel après utilisation ?
Essuyez le surplus de cire encore tiède, puis lavez avec un produit adapté au matériau.
Quel est le matériel indispensable pour débuter ?
Une balance précise, un thermomètre, un récipient de fonte, un mélangeur, des mèches et des contenants adaptés.
Réglementation
Comment faire mes déclarations SCIP ?
Consultez les obligations applicables à votre activité et les procédures officielles de déclaration.
Qu’est-ce que la réglementation CLP ?
Elle encadre la classification, l’étiquetage et l’emballage des substances et mélanges.
Quelles normes pour l’étiquetage de mes bougies ?
L’étiquetage dépend de la composition du produit et de sa classification réglementaire.
Qu’est-ce qu’un numéro UFI ?
L’UFI est un identifiant unique permettant aux centres antipoison d’identifier rapidement un mélange.
